Sven Kappel

Sven Kappel stammt aus Koblenz und schreibt für BonusOut über Ein- und Auszahlungen. Er hat am Bankschalter angefangen und danach jahrelang Reklamationen zu Karten und Überweisungen bearbeitet; später arbeitete er bei einem Zahlungsdienstleister. Am Schalter saßen ihm regelmäßig Menschen gegenüber, deren Geld angeblich verschwunden war – fast immer lag es an einer Bedingung oder an einer fehlenden Verifizierung, selten an Betrug. Heute rechnet er vor, wie lange eine Auszahlung dauert, welche Unterlagen wann verlangt werden und was das anbieterübergreifende Einzahlungslimit im Alltag bedeutet. Zahlen nennt er nur, wenn er sie belegen kann.